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CRM就是客户关系管理的意思,它的全称是Customer Relationship Management。在不同场合中,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。其实它的本质就是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力从而达到为企业赚钱的目的。

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